2017年度企业质量信用报告

实力正元

2017年度企业质量信用报告

　一、前言

　1.报告声明

　《福建省三明正元化工有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

　　1.2 报告组织范围：福建省三明正元化工有有限公司。

　　1.3 报告时间范围：2017年5月至2018年5月。

　　1.4 报告发布周期：本报告为年度报告。

　　1.5 报告内质量解释：本报告内词语质量指的是产品质量或服务质量，。

　　1.６ 报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

　　1.７ 报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

　　2.董事长致辞

　　九年艰苦创业，九年栉风沐雨，九年解放思想抓机遇，负重奋进求发展，铸就了正元人努力奋斗、自强不息、拼搏进取、不断前行的历程，实现了可持续、跨越式的大发展。

　　“管理是根本、市场为导向、科技创效益”是正元发展的需求；优精、规范、创新、强大是正元为之努力的目标。德才兼备、以德为先、任人唯贤、人尽其才，遵循正元人的用人理念。“让正元的产品为您创造******的经济效益、打造最强的竞争实力”坚守正元的服务理念，“优质产品、优质服务”秉承正元的初衷，“踏石留印、创造奇”确立了正元人的奋斗精神。

公司致力于把企业发展成为绿色环保科技型企业，建立了一套完整的企业科学管理制度，营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围。为员工、企业、社会创造更高的价值。“回馈社会，报效国家”正元人肩负历史使命与责任。我坚信，在全体员工的共同努力下，在社会各界的大力支持下，福建省三明正元化工有限公司一定会蒸蒸日上，前程似锦！

　　３．企业简介：福建省三明正元化工有限公司成立于2010年，注册资金5000万元，占地182亩，集科研、生产、销售于一体，主要生产硅酸钠和二氧化硅产品。目前已建有三条硅酸钠生产线和三条二氧化硅生产线，设计规模年产硅酸钠16万吨、二氧化硅6.5万吨。已完成投资2.8亿元。在岗职工195人。本公司正吉+ZHENG JI+图形牌白炭黑取得福建名牌产品证书以来，2015年营业收入14280万元，税收1006万元，出口总额45万美元，净利润1046万元。2016年营业收入18027万元，税收1436万元，净利润1413万元，出口总额117万美元。2017年营业收入27495万元，税收2076万元，净利润3125万元，出口总额465万美元，销售收入平均增长率39.24%，净利润平均增长率177.56%，超出同行业约43%。销售额和利润逐年提高。生产工艺60%以上实现自动和简单的信息化管理，从原料到产品全过程进行标准化和规范化管控，逐步创建绿色环保科技型企业。

　　公司2012年被评为福建省讲诚信、重质量品牌服务单位和促诚信、重质量品牌服务会员单位；福建省工商行政管理局2014年10月授予“福建省著名商标”证书；三明市优势品牌办公室2014年12月授予“正吉牌”白炭黑三明市优势品牌产品”牌匾；福建省诚信促进会2015年授予诚信经营先进单位。福建省人民政府2016年3月颁发“福建省名牌产品”； 2016- 2017列入福建省高成长企业和重点企业的项目，福建省科技厅颁发“福建省科技型企业”、“福建省科技小巨人领军企业”证书。

　　2013年通过ISO9001-2008管理体系认证、2014年通过欧盟FAMI-QS认证、2015年通过ISO/TS16949-2009认证、ISO/14001-2008环境质量体系认证、犹太认证、清真认证，在此基础上推进品牌的不断升2017ISO/TS16949-2009转为IATF16949-2016，201８年６月进行ISO/14001-2008转版为ISO/24001-2016和职业健康安全管理体系（OHSMS）审核。201８年５月取得欧盟REACH-IT证书，

　　二、质量信用报告

　　1. 企业质量、服务理念

　　1.1 企业质量理念

　　企业的质量理念是“品质第一，客户至上”“聚精会神，精益求精”以优质的产品满足客户的需求。“提升管理促发展，提高品质赢市场，节能环保尽责任，科技创新增效益”是企业经营的方针，近年来，我国白炭黑发展迅速，行业规模不断壮大，应用领域不断扩大。产品性能的提高，产品向中高端领域应用延伸，是行业内竞争的主题，企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿技术、生产、销售、客服、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，都对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和渗透的，并且通过质量激励机制使之自我调节而逐步地、循序渐进地形成起来的。产品质量是生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。

　　1.2 企业服务理念

　　行业内激烈竞争要素除产品质量外，服务质量水平及其行为，直接决定产品交易的结果和信任度，公司几年来进行销售服务质量的规范化和流程化，有助于传递公司与顾客之间的信任，强化配送服务管理，保障商品质量，增强顾客选择意愿，提高顾客满意，保证优质产品安全送到客户手中，促进社会诚信水平提高。在网络上公布服务网点和投诉电话，出台顾客满意度测评管理程序，每年自身开展顾客满意度测评，根据测评结果，用以改进和提高企业产品质量和经营水平，并将客户满意度调查情况和受理客户的投诉情况在每年的管理体系评审中进行分析评价，提出改进的意见。

　　2. 企业质量、服务管理

　　2.1质量、服务管理机构

　　我公司质量、服务管理组织机构由董事长（总经理）领导负责，下设生产部、技术部、供应部、工程部财、销售部、销售部、行政部、财务部、技术中心。生产部、技术部负责实施，保证全过程质量统一管理，销售部负责服务的具体实施核顾客满意度调查，保证顾客投诉率小于0.001%。产品质量和服务涉及每一级人员的思想素质与技术素质。如为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并对全员进行质量检验教育，并举办各种类型的技术考核、培训等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

　　2.2质量管理体系

　　质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针、质量目标。公司在2017年１２月前全面完成了质量体系认证，公司质量管理水平逐步与国际接轨。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、客服服务管理等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。

　　　公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，技术部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“内部审核小组”，对准备发货的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达１００%”的质量诚信目标的实现。

　　２.3服务管理体系

　　对于售后服务有《客户投诉解决办法》与《客户投诉责任追究管理办法》，提出对有特殊诉求的客户进行差异化对待，时刻为顾客着想，这些制度的制定更好的约束了客服的服务质量和工作效率。

　　3. 质量、服务诚信管理

　　3.1质量、服务诚信管理。

　　我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

　　3.1.1牢固树立“安全生产、质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

　　3.1.2人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，依法纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

　　3.1.3严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

　　3.1.4加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

　　3.1.5加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。

我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

　　3.2质量文化建设

　　质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力体现在产品和服务，也体现在优秀的企业文化。

　　企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们用心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，尊重他们的个性；是营造一种环境让员工快乐工作。有时制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥******的能力。质量文化是是职工价值的体现，一旦形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作，否则他便不能容于企业的环境。

　　要在制度中引导他们，让员工有发挥自己才能的机会，要建立激励机制，运用物质激励，建立系统的薪酬体系；运用精神激励，充分发挥榜样的带着作用，建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后，让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现，可以为实施质量经营提供有效支持，质量文化建设的实质在于优化、提升企业文化，为提供产品的质量有保障，顾客需求能满足“保驾护航”。

　　4. 企业质量、服务基础

　　4.1企业产品标准

　　面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制，进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、来料检查、生产加工、成品检验、物流发货、售后服务这一条龙的生产管理上，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量。目前采用国家标准和行业标准。比如：GB/T32678-2016《橡胶配合剂 高分散沉淀水合二氧化硅 》 填补了国内的空白,在行标HG/T3061-2009 《橡胶配合剂 沉淀水合二氧化硅》 的基础上设定了典型值指标对产品的比表面和粒度进行了严格的限定  。这些标准的应用大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大国内、外客户的充分认可。

　　4.2企业服务标准

　　为了更好给顾客提供更优质的服务，公司建立了为客户服务的管理程序，以及操作规程，成立管理评审小组，指定负责人，提出不定期间断性的进行相关指标考核，并对应制定相关的奖励和惩罚措施，形成一个良好常态化循环。

　　4.3企业计量水平

　　企业建立完善的计量检测体系，在2017年已获得计量合格确认证书，企业产品质量、经营管理节能降耗等方面的计量工作达到了计量合格确认条件。

　　4.4认证认可情况

　　２０１８年１１月将底完成环境管理体系ISO/14001-2008转版为ISO/24001-2016审核过程和职业健康安全管理体系（OHSMS）

　　4.4质量检验情况

　　建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

　　5. 产品质量责任

　　5.1产品质量水平

　　产品严格按照ISO9001：2015认证标准和GB/T32678-2016《橡胶配合剂 高分散沉淀水合二氧化硅 》H、G/T 3061-2009 《橡胶配合剂 沉淀水合二氧化硅》标准进行生产、检验，各项技术性能均符合标准要求，在购买本产品后，若因材料或制造方面出现问题，本公司将免费为其退换。

　　5.2产品售后责任

　　在网络上公开了售后服务点和投诉电话内容主要包括：

　（1）参与客户调试产品；

　（2）根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；

　（3）保证产品的供应；

　（４）处理客户来信来访，解答客户的咨询。

　　5.3企业社会责任

　　坚持企业社会责任，始终致力在满足了个体需求的同时，为社会的发展进步做出贡献，是每个社会个体的最高荣誉和成就。目前，环保法规日益完善，环境污染及人身健康日益得到重视，公司严格执行《中华人民共和国环境保护法》《大气污染防治法》《水污染防治法》等法律法规，各类污染物全部达标排放。

　　公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，公司制定了各岗位的《操作规程》，所有人员都认真参加安全学习或活动，切实执行本岗位的安全操作规程，生产要服从安全，实现安全、文明生产。成立安全生产小组，配有专门的安全员定期进行安全抽查，对存在的安全隐患限期整改，堵绝安全事故的发生，将员工的安全和健康放在首位。公司始终致力于关爱社会，构建和谐、长远的公众利益。公司每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款，用实际行动带动每个职工都能用一颗爱心回馈社会，将文明、爱心和健康的理念，尽己所能，传播到每一个角落。

　　三、报告结语

 　 福建省三明正元化工有限公司质量诚信已成为我公司的无形资产，“21世纪是质量的世纪”。在经济全球化的今天，质量发展已经成为世界潮流。我们正元人要将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的明天。

　　今天，正元人正以昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着打造百年企业，向着建成中国乃至世界一流白炭黑企业的目标前行！

四、质量管理体系认证证书

                                                                     　福建省三明正元化工有限公司

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　二O一八年七月十七日